Klient má kedykoľvek pred začatím ubytovania právo odstúpiť od zmluvy písomným oznámením Prevádzkovateľovi - majiteľom Nebo nad Štiavnicou. Akúkoľvek zmenu v potvrdenej objednávke (počet osôb, zmena rozsahu rezervovaných služieb, obmedzenie alebo rozšírenie a podobne) je nutné nahlásiť najneskôr do 48 hodín pred nástupom na pobyt. Takéto zmeny sú možné výlučne v prípade, ak to prevádzkové alebo kapacitné možnosti spoločnosti Nebo nad Štiavnicou,  s.r.o. umožňujú.

Výška storno poplatkov pri rušení rezervácie:

Zrušenie rezervácie viac ako 14dní pred začiatkom rezervácie - storno poplatok je vo výške 0 %, čiže klientovi sa vracia celá výška sumy rezervácie.

Zrušenie rezervácie menej ako 14dní pred začiatkom rezervácie - storno poplatok je vo výške 100 %.

Ďalšie pravidlá:

V prípade, že klient má predplatený pobyt vo vyššej hodnote, ako je jeho presunutý pobyt v novom termíne, rozdiel v sume z pôvodnej úhrady využije ako depozit na čerpanie doplnkových služieb v chalúpkach. Poskytovateľ klientovi rozdiel v cene nevracia.

Kreditnú poukážku vystavenú Prevádzkovateľom je možné využiť len v rámci jedného pobytu v jednom termíne, avšak s možnosťou rezervácie viacerých ubytovacích jednotiek. Doba platnosti je jeden rok od vystavenia/ uhradenia faktúry.

V prípade, že klient má predplatenú poukážku v nižšej hodnote, ako je jeho objednaný pobyt, Prevádzkovateľ vyčísli rozdiel, ktorý je klient povinný uhradiť ako doplatok za pobyt.

Presunutý pobyt už nie je možné opakovane presúvať a vzťahujú sa na neho storno podmienky podľa nového termínu pobytu. Prevádzkovateľ si vyhradzuje nový presunutý pobyt smerovať mimo sezóny a víkendov.

Prevádzkovateľ je oprávnený zrušiť rezerváciu, ak:

Nastane udalosť vyššej moci alebo nastanú iné okolnosti, za ktoré Prevádzkovateľ nezodpovedá, v dôsledku ktorých sa plnenie zmluvných povinností stane nemožným.

Klient pri rezervácii ubytovacieho zariadenia uviedol zavádzajúce alebo nepravdivé údaje týkajúce sa podstatných skutočností pre uzavretie zmluvy.

Prevádzkovateľ sa odôvodnene domnieva, že využitie jeho služieb by mohlo ohroziť prevádzku zariadenia, bezpečnosť tretích osôb alebo vážnosť a dobré meno Prevádzkovateľa Nebo nad Štiavnicou.

Uvedené storno poplatky platia pre rezervácie prijaté od 1.5.2022.